Support

Während der Garantiezeit erhalten Sie Softwareupdates und Support über unsere Servicehotline kostenlos. Für die weitere Inanspruchnahme dieser Leistungen nach Ablauf der Garantiezeit kann ein Wartungsvertrag abgeschlossen werden. Unsere Verträge sehen eine Mindestlaufzeit von einem Jahr vor und sind jeweils drei Monate zum Ende eines Wartungsjahres aufkündbar.

Für Softwareupdates/Hotlinesupport außerhalb von Garantie/Wartung oder über Hotlinesupport hinausgehende Dienstleistungen erstellen wir auf Anfrage gerne ein Angebot über die zu erwartenden Kosten (z.B. für anwenderspezifische Programmanpassungen, Schulungen, Consulting, Softwareinstallation, Vor-Ort-Unterstützung).

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Bitte beachten Sie!

Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus, Sie vermeiden dadurch, dass Missverständnisse entstehen und der Support verzögert wird und helfen uns damit Ihnen rasch und effizient Unterstützung zukommen zu lassen.

Beim Mitschicken von Dateien beachten Sie bitte die Maximalgröße der Datei von 10 MB und verpacken Sie bitte mehrere Dateien in ein entsprechendes Archiv-Format. Bei größeren Datenmengen oder anderen Unklarheiten rufen Sie uns bitte an, bevor Sie uns Daten übermitteln.

Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich und geben Sie auch an, wie wir es reproduzieren können (Was waren die letzten Befehle? Was wurde geändert? etc.).